将是比赛胜负的关键这家西甲豪门要是想晋级

2024-08-03 15:47

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1.精品课|存量客户资产管理从增量市场进入存量市场，新客户流量消失，导致工程机械行业80％的代理商和配件店出现亏损，问题出在哪里。

2.每个人都清楚，市场不可能永远增长，为什么市场下滑就让会企业措手不及。

3.残酷的现实让人们终于认识到：没‰有客户，企业就是一座空房子。

4.2010年多伦多大学罗特曼管理学院院长罗杰·马丁首次提出了“用户资本主义”时代，用户已经成为企业最重要的资产，现代营销学之父菲利普·科特勒也指出：企业的价值等于其所有客户价值净现值之和，客户收益越高，企业价值也越大，把为用户创造价值放在首位的公司能为股东¾创造更大的价值，客户已经成为企业最重要的资产。

5.“忠诚度教父”弗雷德.赖克赫尔德和贝恩公司用大量的数据证明：客户忠诚度是比市场份额更重要的利润决定因素，为用户创造价值的企业同时能为股东¾创造更大的价值，2000-2010年期间，忠诚度领先企业的股东¾回报率是美国年收入超➔过5亿美元的上市公司中位数的5倍，增长速度为2.5倍。

6.贝恩公司研✯究❤报告指出，从1999年至2009年的10年间，全球主要公司（包括12个发达国家的1.2万家企业）中只有9%实现了可持续盈利增长，年均复合增长率仅5.5%。

7.通过广告促销、推销、并购、补贴、价格战等手段获得的“购得性增长”已难以持续，企业需要逐渐转变为通过客户复购、增加钱包份额、口碑相传客户推荐获得的增长，被称为“赢得性增长”。

8.多年来企业重营销、轻服务，忽视客户粘度，导致客户流失率高，净收入留存率新客户赢得率都很低，赢得性增长率太低，企业增长不得不依赖促销来吸引新客户，导致营销和获客成本高居不下。

9.大量的客户资产在悄悄流失，正是造成企业困境的根本原因。

10.增长放缓，要实现可持续发展，企业就必须关注存量客户资产，实现从经销商到服务商的转型，通过杰出的服务和体验让客户资产保值、增值，这不仅对企业度过困难时期十分重要，也能够保证企业未来的健康发展。

11.竞争战略➧之父迈克尔·波特教授说：“未来的一切产品都将以‘服务’的形式存在。

12.换句话说，服务将几乎成为‘一切的产品’和‘产品的一切’。

13.”企业必须重新认识服务的价值，理解服务对于客户粘度和企业价值的意义，服务让生意变得“性感”，让企业的价值增值，让客户由“低频”变为“高频”，对企业价值意义重大。

14.如果企业的客户流失率继续高居不下，任凭存量客户资产贬值，那么可持续盈利发展就是一种奢望。

15.培训目的从增量市场到存量市场的转型时期，很多企业面临巨大的困难，其根本原因就是客户不断流失，客户资产不断贬值，多年的高速发展让企业不断追求新客户，忽视了对客户资产的认识。

16.培训的目的是帮助企业认识客户的重要性，如何留住企业最重要的客户资产，提升企业的竞争力。

17.培训对象企业董事长、总经理、企业战略➧官、服务总监、后市场总监、客户关系管理经理、服务经理和服务主管等，是深入理解后市场价值和运营的培训课程。

18.课程收获“流量思维”转变为“粘度思维”，充分认识服务的重要性，重新认知客户资产的价值，改变从前轻视服务的做法，全力梳理客户资产，提升客户体验，从而有效地提升客户粘度，增加客户回头率客户价值，介绍做好客户运营的方法，保证企业在各种市场条件下的可持续发展。

19.培训课时及方式线下培训课，共6小时，为工程机械、汽车和农机企业量身定制。

20.课程大纲反思：我们过去做错了什么。

21.进入存量市场，大批企业出现亏损，原因在于销量下滑吗。

22.追求市场占有率，因为企业坚信市场份额是盈利的决定因素中国从2012年开始从制造到服务的经济结构转型很多企业面临困境，因为他们仍然沿用“流量思维”贝恩公司提出：客户粘度是比市场份额更重要的利润决定因素“流量思维”适用于增量市场，“粘度思维”适用于存量市场企业亟需重新认识和定位服务的价值什么是企业最重要的资产。

23.工程机械行业的增长困局：赢得性增长率太低产品、资金和品牌并非企业最重要的资产，客户才是2010年多伦多大学罗杰·马丁首次提出“用户资本主义”把企业的用户视为资产，为用户创造价值放在企业首位客户价值方程式：企业价值＝客户价值净现值之和客户质量决定了企业质量，一流客户决定了一流企业“订阅”等商业模式创新能大大提升企业的价值服务提升与客户交往的频率，让企业变得更“性感”两种增长模式：赢得性增长和购得性增长赢得性增长的两个要素：净收入留存率新客户赢得率通过计算赢得性增长率来解析两种增长模式工程机械行业的增长困局：赢得性增长率太低杰出的客户体验让客户资产升值客户是否会复购取决于之前的体验和感受要想赢得客户粘度，企业必须关注情感价值服务是满足客户需求的行为过程体验是客户与企业互动时产生的情感和认知仅关注服务的快速响应不足以提升客户粘度关注客户体验的三个维度：需求、方便情感服务转型期后市场的客户资产管理管理好客户预⅛期、客户体验客户记忆丹尼尔.卡尼曼的体验峰-终定律通过客户运营管理好企业的客户资产客户运营的四个功能：拉新、留存、促活转化客户运营目的是增加客户资产的价值传统的会计方法需转变为基于客户的会计方法通过客户盈利评分卡对客户进行分类管理具有最高生命周期价值的客户是最有价值的客户梳理客户现状，形成行动方案，找回流失客户并非所有客户都让企业赚钱，拒绝赔钱的客户留住高价值客户、转化潜力客户、淘汰负值客户追求客户终身价值增长是企业价值增长的驱动力优质服务对代理商的意义商业的目的在于创造客户并留住他们服务的目的在于留住客户并为他们创造价值业绩增长的唯一途径是让更多的客户回头并告诉更多朋友介绍代理商最重要的健康指标：后市场吸收率中外代理商服务后市场的差距及其影响中国企业的服务转型案例分析“流量思维”的工作重点是客户满意度，消除客户不满“粘度思维”则是客户转化，提升客户粘度，客户资产增值客户服务对于企业的意义远远超➔出产品维修的范畴服务是企业客户资产保值、增值的关键所在培训讲师介绍清华大学本科、硕士，德国斯图加特大学工学博士，厦门柚可信息科技联合创始人，曾经在奔驰集团和沃尔沃集团等跨国企业担任高管职务，有20多年制造商、代理商、合资企业、研✯发中心、创业公司和公司的工作经验，主要领域是服务后市场、客户服务配件库存计划，主要培训课程包括：客户运营、客户体验、服务沟通技巧、客户忠诚度、客户资产管理、配件库存计划、后市场管理、企业服务文化建立和客户服务理念等，曾经服务过的客户包括：沃尔沃集团、康明斯中国、徐工集团、三一集团、中联重科、柳工集团、山河智能、神钢、福田雷沃、卡特山工、欧力胜、英轩重工、千里马集团、日工石油、星邦重工和泰⇞山管理学院等。

24.老杰：18611585106扫码关注打赏在看杰克的下午茶|交流|分享|合作点一下阅读原文了解更多资讯。

25.精彩“篮”不住|胶南街道第四届篮球赛火热开幕。

26.“篮”不住的热血“篮”不住的活力“篮”不住的精彩热血活力，一起为热爱爆发这个夏天欢迎大家一起来到比赛现场为球员们的精彩表现欢呼呐喊为心仪的队伍打call助威。

27.“这已经是我在咱街道参加的第四届篮球赛了。

28.每次举办我都第一时间报名，不仅锻炼了身体，还结识了不少球友，平日经常一起切磋。

29.”大庄股份经济合作社（以下简称“经合社”）居民高先生说道。

30.盛夏时节，相聚胶南。

31.为进一步推动全民健身事业高质量发展，丰富居民群众的文化体育生活，7月26日晚，胶南街道第四届篮球赛正式拉开帷幕，吸引来自街道机关、社区、经合社、学校、部队、企业的11支代表队参加。

32.胶南街道人大工作委¾员会主任张广柱出席并致辞。

33.各参赛队员激情抖擞、昂扬挺拔，依次迈着♉矫健的步伐走进赛场，他们将在比赛中奋力拼搏、挑战自我，以勇攀高峰的精神风貌赛出道德风尚、赛出个人风采、赛出团结友谊。

34.随着♉裁判员的一声哨响，揭幕战正式打响。

35.球场上，队员们挥洒汗水，一次次酣畅淋漓的过人上篮，一次次默契配合的精彩传球，一次次的精准投射，激起观众阵阵喝彩。

36.近年来，胶南街道不断创新全民健身活动场景、丰富群众赛事活动，让篮球、广场舞、太极剑、门球等比赛走进村头、办到街头，让居民“近”享快乐健身。

37.下步，街道将持续开展多层次、多领域、特色化体育活动，点燃群众健身热情，推动全民健身活动蓬勃发展。

38.精彩亮相。

39.中联重科定制化农机哥伦比亚受欢迎近日，哥伦比亚加勒比农业博览会在巴兰基利亚举行。

40.中联重科携RN1104拖拉机、ZL110收割机等定制版农机产品以及挖掘机、滑移装载机等海外热销产品首次亮相展会，备受瞩目。

41.▲展会现场加勒比农业博览会是哥伦比亚规模最大的国际农业产业博览会之一。

42.本次展会共有100多家参展商，吸引了10000多名专业观众到场参观。

43.展会期间，中联重科展区人流如织，尤其是定制版的农机新品吸引了众多展会观众前来品鉴、。

44.中联重科RN1104拖拉机针对哥伦比亚农业情况进行了适配性升级，可实现水旱兼用，在当地多种农业环境下均能带来出色的作业表现。

45.ZL110水稻收割机是中联重科面向海外市场推出的新系列产品，采用。

46.八。

47.字梁加强型底盘，最大割幅可达2.36米。

48.该机型不仅适用于水稻收获，在更换相应附件后，还能收获小麦、玉米、大豆等多种粮食作物，具有高效率、高可靠性、高适应力。

49.中联重科拉美区域农机业务负责人表示：。

50.尽管这是我们首次参加加勒比农业博览会，但当地的客户对我们定制版的农业机械产品表现出浓厚的兴趣，尤其是在详细了解和品鉴之后，对产品的技术、品质、配置都比较认可，现场就达成了多笔销售订单。

51.▲展会现场客户仔细品鉴产品今年以来，中联重科定制版农业机械持续热销海外，交付尼日利亚、哈萨克斯坦、巴西、秘鲁等多个国家。

52.中联重科将继续依托。

53.端对端、数字化、本地化。

54.的海外业务体系，进一步完善海外市场的销售和服务网络，为全球客户提供更好、更优的产品与服务。

55.精彩亮相。

56.中联重科定制化农机哥伦比亚受欢迎近日，哥伦比亚加勒比农业博览会在巴兰基利亚举行。

57.中联重科携RN1104拖拉机、ZL110收割机等定制版农机产品以及挖掘机、滑移装载机等海外热销产品首次亮相展会，备受瞩目。

58.展会现场加勒比农业博览会是哥伦比亚规模最大的国际农业产业博览会之一。

59.本次展会共有100多家参展商，吸引了10000多名专业观众到场参观。

60.展会期间，中联重科展区人流如织，尤其是定制版的农机新品吸引了众多展会观众前来品鉴、。

61.中联重科RN1104拖拉机针对哥伦比亚农业情况进行了适配性升级，可实现水旱兼用，在当地多种农业环境下均能带来出色的作业表现。

62.ZL110水稻收割机是中联重科面向海外市场推出的新系列产品，采用“八”字梁加强型底盘，最大割幅可达2.36米。

63.该机型不仅适用于水稻收获，在更换相应附件后，还能收获小麦、玉米、大豆等多种粮食作物，具有高效率、高可靠性、高适应力。

64.中联重科拉美区域农机业务负责人表示：“尽管这是我们首次参加加勒比农业博览会，但当地的客户对我们定制版的农业机械产品表现出浓厚的兴趣，尤其是在详细了解和品鉴之后，对产品的技术、品质、配置都比较认可，现场就达成了多笔销售订单。

65.”多台4.0系列车载泵。

66.展会现场客户仔细品鉴产品今年以来，中联重科定制版农业机械持续热销海外，交付尼日利亚、哈萨克斯坦、巴西、秘鲁等多个国家。

67.中联重科将继续依托“端对端、数字化、本地化”的海外业务体系，进一步完善海外市场的销售和服务网络，为全球客户提供更好、更优的产品与服务。

68.关注我们，新鲜资讯一手掌握。

69.精彩回顾|恒旺集团国内外展会集锦HENGWANG2024恒旺展会集锦ExhibitionHighlights►►►展会集锦Introduction近期，恒旺集团参加国内外多个知名工程机械展会，备受行业期待与瞩目，也以各项指标成绩受到广大客户、专业观众、行业协会等多方面的好评。

70.回顾往期展会，展位人流穿梭不息、气氛火爆。

71.恒旺集团带来了最新研✯发的多款机械设备，吸引了大批观众和业内人士的关注。

72.我们的展位成为了展会的焦点之一，众多参观者纷纷驻足了解和。

73.恒旺集团的技术专家在现场进行了详细的讲解和演示，让观众亲身体验我们产品的卓越性能和高效生产力。

74.Lookingbackatpreviousexhibitions,theHengwangGroupsboothwasbustlingwithcontinuousvisitortrafficandalivelyatmosphere.Thegroupshowcasedseveralnewlydevelopedmechanicaldevices,drawingsignificantattentionfromtheaudienceandindustryprofessionals.Ourboothbecameoneofthehighlightsoftheexhibition,withnumerousvisitorsstoppingbytolearnandinquire.HengwangGroupstechnicalexpertsprovideddetailedexplanationsanddemonstrationson-site,allowingvisitorstoexperiencefirsthandtheexcellentperformanceandhighproductivityofourproducts.许多客户在展会现场与我们签订了合作意向，为未来的长期合作打下了坚实基础。

75.业务团队积极与客户沟通，了解他们的需求和反馈V，努力为全球客户提供更优质的产品和服务。

76.通过展会，恒旺集团不仅拓展了国际市场，还加强了品牌的国际影响力。

77.Manycustomerssignedcooperationintentionswithuson-siteattheexhibition,layingasolidfoundationforlong-termcollaborationinthefuture.Ourbusinessteamactivelymunicatedwithcustomers,understandingtheirneedsandfeedback,andstrivingtoprovidebetterproductsandservicestocustomersworldwide.Throughtheexhibition,HengwangGroupnotonlyexpandeditsinternationalmarketbutalsostrengtheneditsglobalbrandinfluence.恒旺集团将继续秉持“创新驱动、质量为先”的发展理念，不断创新，提升产品质量和服务水平。

78.我们相信，通过不懈努力，恒旺集团将在全球机械制造领域取得更大的突破和成就。

79.每一次的亮相都是蓄势后的勃发，展会虽已落幕，但精彩从不打烊。

80.感谢每一位在展会期间莅临恒旺集团展位的客户和合作伙伴HengwangGroupwillcontinuetoupholdthedevelopmentphilosophyofinnovation-drivenandquality-first,constantlyinnovatingandimprovingproductqualityandservicelevels.Webelievethatthroughrelentlessefforts,HengwangGroupwillachieveevengreaterbreakthroughsandacplishmentsintheglobalmachinerymanufacturingindustry.Eachappearanceisasurgeaftercarefulpreparation.Althoughtheexhibitionhasended,theexcitementneverstops。

81.WeextendourheartfeltthankstoeverycustomerandpartnerwhovisitedHengwangGroupsboothduringtheexhibition.-END-山东¾恒旺集团以“让最广泛的用户享受最高性价比的产品及服务”为使命，不断推出新产品，提供全方位服务。

82.主营产品类目齐全，包括挖掘机、推土机、钻☃机、打桩机、压路机、履带运输车等20大系列180余种。

83.产品通过ISO、欧盟CE、德国TUV、法国BV等十余项安全检测认证。

84.ShandongHengwangGroup,withthemissionofprovidingthewidestrangeofuserswiththehighestcost-effectiveproductsandservices,continuouslyintroducesnewproductsandoffersprehensiveservices.Ourmainproductcategoriesareprehensive,includingexcavators,bulldozers,drillingrigs,pilingmachines,roadrollers,trackedtransportvehicles,andmore,totalingover20seriesand180varieties.Ourproductshaveobtainedmorethantensafetytestingcertifications,includingISO,EUCE,GermanyTUV,FranceBV,andothers.干工程、选恒旺、事业兴旺。

85.免费：400-9975-666欢迎致电。